Pitääkö yrittäjän olla itse joka-alan moniosaaja vai voisiko keskittyä vaan siihen omaan erityisosaamiseensa? Onko hyvä kirjanpitäjä kullanarvoinen parturi-kampaajalle, entä olisiko hiusalalla tarvetta muille palveluille yrityksen liiketoiminnan tueksi? Olisiko asiantuntijapalveluille kysyntää parturi-kampaamoalalla? Olisivatko parturi-kampaajat kiinnostuneita koulutuspalveluista tai konsultoinnista ja mitkä aiheet kiinnostaisivat? Mitä pitäisi ottaa huomioon palveluiden tuottamisessa parturi-kampaamoalalle? Voisinko hyödyntää omaa osaamista toimivaksi liiketoiminnaksi? Voisinko hyödyntää parinkymmenen vuoden aikana kertynyttä hiusalan kokemusta tradenomin opintoihin liittyvässä opinnäytetyössäni? Nämä kysymykset olivat minulla mielessä, kun lähdin tekemään opinnäytetyötä yrityksen tukipalveluista parturi-kampaamoalalla. Yrityksen tukipalvelulla käsitetään tässä yhteydessä siis taloushallintoa, HR-palveluita sekä konsultointi- ja koulutuspalveluita.

Tein opinnäytetyössäni kaksi erillistä tutkimusta aiheeseeni liittyen. Ensin tein kyselytutkimuksen parturi-kampaajille, johon oli mahdollista vastata anonyymisti linkin kautta mm. parturi-kampaajan Facebook palstalla. Vastaajat edustivat hyvin pitkälti keskimääräistä hiusalan toimijaa.

·       Lähes kaksi kolmasosaa vastaajista oli iältään yli 31-vuotiaita

·       Valtaosa vastaajista toimii liikkeenharjoittajana

·       Lähes kaksi kolmasosa vastaajista on toiminut parturi-kampaamoalla yli 11 vuotta

·       Suurin vastaajaryhmä on alle viiden henkilön työpaikassa työskentelevät

Henkilökohtaista palvelua arvostetaan kirjanpidossakin

Kyselyn tuloksista nousi esille, että 91 % vastaajista oli ulkoistanut kirjapidon ja lähes kaikilla kirjanpito sisälsi juoksevan kuukausittaisen kirjanpidon ja tilinpäätöksen laadinnan. Muita taloushallinnon palveluita ei juuri ollut käytössä. Kirjanpitäjän valinnassa tärkeimpänä pidettiin henkilökohtaista palvelua. Vähiten tärkeänä pidettiin, että: kirjanpitäjä tuntee asiakkaansa henkilökohtaisesti ja että kirjanpitäjä sijaitsee samassa kaupungissa.

Tästä voi tehdä päätelmiä, että halutaan kohdennettua palvelua juuri omaan liiketoimintaan sopivasti, mutta ei ole välttämätöntä saada asiakaspalvelua paikan päällä, vaan hommat voivat hoitua puhelimitse ja sähköisin yhteyksien. Hyvä kirjanpitäjä saattaa siis olla arvoltaan lähellä kultaa. Näin yksi vastaaja oli kommentoinut mitä pitää tärkeänä kirjanpitäjän valinnassa.

” Se että, kirjanpitäjä on helposti lähestyttävä persoona, jolloin asiointi on helppoa, kehtaa kysyä ns. tyhmiäkin kysymyksiä”

Eniten oltiin valmiita ulkoistamaan kirjanpidon lisäksi koulutuspalveluita, mutta muiden tukipalveluiden osalta into ulkoistamiseen on vähäistä. Koulutusaiheista mielenkiintoisimmiksi osoittautuivat suoraan työhön liittyvät asiakaspalvelu ja asiakkaan konsultointi, mutta myös johtamistaidot. Vähiten valmiita oltiin ulkoistamaan rekrytointia ja henkilöstötoimintoja.

Koulutuspalveuiden käytöllä onkin alalla pitkät perinteet ja niitä on opittu jo hyödyntämään. Onhan se monelle pienyrittäjälle, myös työhyvinvointinäkökulma päästä saamaan vertaistukea kollegoilta koulutuksen ohella. Rekrytoinnille ja henkilöstöpalveluille, sekä palkanlaskennalle sen sijaan ei välttämättä ole käyttöä, jos henkilökuntaa ei ole. Suuri osa alan yrityksistä on kuitenkin hyvin pieniä yrityksiä.

Kyselyssä oli mahdollista pisteyttää erilaisia palvelukokonaisuuksia, ajatuksella miten kiinnostunut olisi niintä hyödyntämään. Asteikossa 5 tarkoitti, että on todella kiinnostunut ja 1 taas että ei ole kiinnostut ollenkaan. Näin ajatukset jakautuivat tässä aiheessa annettujen palveluvaihtoehtojen kesken.

Palveluiden ulkoistaminen jakoi siis paljon mielipiteitä ja herätti tunteita puolesta ja vastaa, mm näin asiaa kommentoitiin kyselyssä

”En haluaisi ulkoistaa toimintoja koska ensinäkin se maksaa aina rahaa ja toisekseen en näe siihen mitään järkevää syytä. Lisäksi minulle on tärkeää, että saan itse tehdä asioita ja päätöksiä.”

”Jos yritys pyörii hyvin ja kustannukset olisivat kohtuullisia, mielelläni käyttäisin ulkopuolista apua, jolloin oma energiani säästyisi muuhun”

Palveluiden ulkoistamisella haetaan säästöjen sijaan erikoisosaamista

Tutkimuksen toisena osana oli teemahaastattelututkimus, jossa haasteltiin kahta yrityksen tukipalveluiden tuottajaa. Sain paljon eväitä liiketoiminnan kehittämiseen ja ideoita asiantuntijapalveluidentuotteistamiseen. Koulutuspalveluissa huomionarvoisia alan erityispiirteitä ovat, että materiaalien on oltava visuaalisia. Koulutuksista ei myöskään haluta liian virallisia tai jäykkiä, vaan vuorovaikutteisia. Alalle tyypillisesti hakeutuvat sosiaaliset ihmiset eivät välttämättä jaksa innostua paljon nippelitietoa sisältävistä kalvosulkeisista.

Kirjanpitoa ajatellen hiusalan ainutlaatuinen erityispiirre on sopimus- ja vuokratuoliyrittäjyys, vaikka kirjapidossa onkin kuitenkin aina samat periaatteet ja toimintatavat, toimialasta riippumatta. Molemmat haastateltavat kannustivat lähtemään omalle alalleen, koska ovat kokeneet työnsä antoisaksi ja ovat viihtyneet yrittäjinä

Parturi-kampaamoalalla tyypillinen yrittäjyys on tärkeä lähtökohta tuotteistamiselle, jossa on edettävä asiakas edellä. Vaikka tutkimuksen aineisto jäikin pieneksi, voidaan tutkimuksen tuloksista tehdä suuntaa antavia johtopäätöksiä. Parturi-kampaamoalalla ulkoistamisella ei haeta varsinaisesti kustannussäästöjä vaan erityisosaamista. Parturi-kampaajien odotukset yrityksen tukipalveluista voidaan tiivistää, henkilökohtaisuuteen ja käytännönläheisyyteen.

Tuotteistamiseen ei kannata kuitenkaan lähteä, jos kysyntää ei ole, vaan palvelua kannattaa alkaa kehittämään vasta kun kysyntää jo on. Edelleen tuotteistaviksi palveluiksi voisin lähteä edelleen tuotteistamaan kirjanpitoa, koulutuspalveluita, sopimustenlaadintapalvelua ja työnohjausta sekä bisnesvalmennusta, koska nämä olivat niitä aiheita, joille alalla voisi olla kysyntää.

Aiheita voisi toki tutkia vielä lisää. On totta, että onni on monesti yrittäjän omissa käsissä ja oma liiketoiminta on syytä tuntea hyvin. Kaikkea ei kuitenkaan yrittäjänkään ole välttämättä tarpeen tehdä itse vaan ehkäpä tulevaisuudessa voisi hyödyntää palveluita tarpeen mukaan omalta työelämän personal trainerilta.

Syysterveisin, Tiina

PS: Jos pidit artikkelia hyödyllisenä, niin olisin iloinen, jos jakaisit sitä myös omissa somekanavissasi!

PPS: Tiinan opinnäytetyön yhtenä lähteenä on käytetty Mila Andersénin Valmenna ja menesty -Pelisilmää johtamiseen e-kirjaa. Lue Tiinan arviot kirjasta kuvan alta:

“Sain Mila Andersenin teoksen käsiini, kun tein opinnäytetyötäni yrityksen tukipalveluista parturi-kampaamoalalla. Kirja tempasi täysin mukaansa, kun tradenomiopinnoistakin tuttuja termejä oli avattu selkeästi ja kansantajuisesti. Missiot, visiot, asiakaskokemukset jne. vilisivät sujuvasti tekstissä.Nyt tuntui, että olin löytänyt jonkun, joka puhuu minua kiinnostavista asioista samalla kielellä. Sain kirjasta paljon näkökulmaa, juuri hiusalan kontekstista opinnäytetyöhöni. Monet esimerkkisi johtamiseen keskittyvät teokset käsittelevät asioita isojen organisaatioiden näkökulmasta ja ne voivat tuntua raskassoutuisilta siirtää pienin yrityksiin.

Kirjassa oli käytetty monia samoja läheteitä, joita olin itsekin hyödyntänyt opinnäytetyöni teoriaisuudessa. Oli virkistävää nähdä osittain samansuuntaisia ajatuksia ja päätelmiä, mihin itsekin oli tullut, mutta myös paljon uusia ahaa-elämyksiä, mitä ei ollut tullutkaan mieleen. Esimerkkisi ajatus työyhteisötaidoista, mitä jos koulutettaisiinkin niiden saloihin koko työyhteisöä, eikä vain johtoa, sekä se, että johtajan tehtävänä on olla tavoitteisiin pääsemisen mahdollistaja.

Kirjassa oli paketoitu paljon asioita napakaan kokonaisuuteen aina asiakaskokemuksen, liiketoiminnan johtamisen, työhyvinvoinnin, projektien hallinnan kautta innovointiin ja ihmisten johtamiseen. Jokaisen luvun lopussa oli vielä hyvä yhteenveto asioista ja käytetyt lähteet, mistä ammentaa lisätietoa. Suosittelen kirjaa lämpimästi kaikille aiheesta kiinnostuneille, vaikka ei juuri nyt johtotehtävissä toimisikaan. Myös muiden alojen toimijat ja opiskelija hyötyvät varmasti tästä helppolukuisesta e-kirjasta. Kiitos Mila tästä teoksesta ja jään innolla odottamaan toista osaa ja olisi hienoa, jos sen saisi myös äänikirjana.”

Tiina Autio

Tilaa tästä linkistä Sinäkin omasi ja laita yritystoimintasi uuteen nousuun!